检验科召开“强化服务意识 规范窗口服务”主题座谈会
（胡博）2016年12月13日，分管领导陈晓勇副院长、政工科颜晓霞主任在检验科召开“强化服务意识，规范窗口服务”主题座谈会。
座谈会上，陈晓勇副院长对检验科的工作进行了简要回顾，对取得的成绩予以肯定，一年来新技术新业务开展多，业务收入提升较大，科室同事团结协作，工作凝聚力强。同时指出科室工作还存在主动服务意识不强，工作服务不规范，服务满意度低等情况。并对科室今后工作提出要求，一要注重人文关怀，医患之间缺乏尊重、理解、沟通不畅是导致双方关系不和谐的关键因素，窗口服务一定要树立“人人都是宣传员、形象员、导引员”理念，俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，工作主动热情，服务规范，多用敬语，从每个人做起，从点滴做起，促进医患之间相互尊重、信任、理解和支持，提高服务满意率。二要规范仪容仪表，规范操作流程，以良好的形象展现医院风采，以规范的操作确保检验质量。三要积极拓展业务，密切各科室沟通，加强内部潜能挖掘，拓展对外协作联络，尽最大努力满足临床需求。四要团结协作，科室工作小分工大协作，对内有分工，对外要齐协作。
讨论环节，参会人员纷纷表示，医务人员首先要具备精湛的医疗技术和规范的职业道德，这是建立和谐医患关系的前提。其次，要理解和尊重患者，要有良好的沟通能力和技巧，要设身处地的为患者着想，把患者当朋友，积极主动服务，不推不靠。认真落实首问负责制，以新姿态、新形象服务患者、服务临床，把检验科服务做成医院的形象窗口，为推进改善医疗服务行动计划再添新力。
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