我科开展优质护理工作已半年有余，作为示范病区，我们深知责任重大，认真领会文件精神，加强学习、转变思想、更新模式、规范操作、严格考核、责任到人。在开展这项工作的初期，我们曾经很茫然、很被动，机械的照搬模仿；随着实践的深入，我们不断发现问题，及时总结、改进，制定出了一套适合我科病人的优质护理流程。

    我科病人以老龄者居多，住院频率高、时间长，病情易变，家属易出现疲惫懈怠情绪，加之缺乏社会支持系统的帮助，因而病人在生理、心理健康方面缺乏自信心，所以，我们就从老年人的心理教育、饮食教育、康复锻炼方面入手。随着新护理模式的深入，护理工作发生了翻天覆地的变化，我科护士以高度的责任心和敬业精神履行着自己的岗位职责，用爱心、耐心、细心呵护每一位病人、用实际行动诠释着优质护理的真实含义。

    6月份，我科接到一位五十多岁的男性患者，因酮症酸中毒在家摔倒，满月脸，全身皮肤瘢痕累累、水肿明显，皮肤轻轻一压就会破。入院时因大小便失禁、满身的污秽与擦伤，皮肤的溃烂、呼出的气体和大小便的气味掺杂在一起，臭气刺鼻，家属在外务工，是邻居们送来医院。我们的护士并没有因病人脏、重而抱怨，只是想着如何能帮助他尽快脱离危险，静脉穿刺、吸痰、吸氧、监护、打水、擦身、导尿、清洁、包扎、更衣……每项工作都是有条不紊，对病人的操作小心翼翼，唯恐在给病人增添痛苦。责任护士，认真执行诊疗计划，做好各项交接，连翻身、叩背都要交代轻一点，免得弄破病人皮肤。精心的护理，当然能够得到及时的康复，一周过去了，病人渐渐地起床、下床、单独行走，从内到外透露出健康的姿态，见到我们护士他就笑。他的笑，是发自内心的，虽然没有声音，但那份深深的感激溢于眼眶。家属赶回来时，病人已趋于稳定，听了病人对护士们的讲述，他老婆、儿子潸然泪下，找到我说：“谢谢你们！谢谢你们！是你们给他捡了一条命！”简简单单的话语，是对我们护士沉甸甸的信任和感激。

    蜀河的一位老母亲，已年过7旬，因心脏病发作到我科住院，来时大概有十几个家属陪同，但住久了就很少见家属影子。当责任护士龚姐巡视时发现，老人抖抖数数着身体在往床边挪，她一个箭步上前，用自己的身体扛住了老人，避免了老人摔倒在地的危险。原来老人内急想方便，龚姐毫不犹豫地从床下拾起尿盆为老人解决了难言之隐，并细心将老人安置妥当。老人躺回床上，泪眼婆娑，长声叹气道
：“龚护士，我有9个儿女又如何？关键时候，还是你们最贴心！”龚姐安慰着老人：“生病是无法避免的，也许你的儿女们很忙吧！你放心，在这儿，我们会尽心尽力照顾你们，以后有什么需要，就及时告诉我。”老人很欣慰的笑了。

    11月1日的早上，一位即将出院的老干部面带笑容，诚挚的邀请我们合影留念，还以‘好’字为主题为我们优质护理服务写了一首诗。合影结束，老人语重心长对我们说：“小赵，你们科室年轻化、有朝气、有活力，我住院疗养了3次，发现你们在不断进步：第一，护士从不和病人吵架，能容忍病人；第二，由高年资护士管病人，技术好的护士扎针，

    给病人减少了很多痛苦；第三，重视小问题，能够知错就改，让病人觉得放心。你们好好努力吧！”老人的一席话，是对我们真实的评价，给了我很大的鼓舞，同时也让我明白了优质护理任重而道远。

    护理工作并非一人好就能取得良好效果，而是要全员参与，100%做好才算为优质。新调入护士小孟，谦虚好学、服务至上，赢得了病人的信任，病人屡次塞给她红包，都被婉言谢绝；护士小曹已是8月龄孕妇，行动起来很累，但为病人打水、洗脸、泡面、喂药从无怨言……这只是一部分，病区的好人好事层出不穷，护士对病人的关心渗透在每个环节，巡视、检查、入厕、散步、外出、返回等，护士细心叮咛注意事项，确保病人安全。目前，我们的服务得到了病人和家属的肯定，满意度由原来的87%上升到了98%，我们不会修饰、不会包装，我们会追随优质护理标准将工作无止境的做好，用患者的口碑来谱写我们工作的实绩，请相信我们，请加入我们吧！

    同时，我们的护士姐妹们收获也不小，你听：

    龚建霞：优质护理——不是华丽的演出，不是激烈的竞赛，它是一种互动学习，是一种人性化的沟通，是患者和医护人员之间搭建的一座友好的桥梁。

    王 芬：优质护理——是迎接病人时的微笑，是护理时的嘱咐，是出院时的祝福；是对病人多一点尊重、多一点理解、多一点解释、多一点鼓励、多一点帮助，学会换位思考。

    王小林：优质护理——就是要从每一件小事做起，从每一个细节着手，消灭不安全因素，给患者提供温馨、舒适、安全的护理服务。

    明星：开展优质护理——一份真挚的微笑、一句简单的问候，都会暖化病人被疾病冻冰的心脏，因此，我们应该做到：心中有病人，以病人为中心。

    孟蕾：优质护理——用一份的爱心、耐性构筑起沟通的桥梁；用一份细心、责任搭起健康的绿荫，病人的康复是我的自豪和幸福！

    王真：通过开展优质护理服务，使我认识到为病人提供优质服务是我们的天职和本分，我们应该怀一颗感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人；开展优护，更多的学习、查房、疑难讨论，给我的成长加快了步伐，提高了个人素质，降低了护理风险的发生率。

    韩雯：开展优护工作以来，使我认识到病人不仅需要治疗，更需要关爱，只有把病人放在心中，才能真正兑现视病人如亲人的承诺。我将尽我所能，在优质护理平台上，为病人提供最优质的护理。

    在开展优质护理的过程中，我们深知“业精于勤，不索无获”的道理，因此我们全科护理人员挤时间学习、培训、测试，积极提高自身理论水平和专业素养。“不积跬步，无以至千里。”有了好的方法、建议，我们及时采纳、实践，在反思与总结中，我们的优质护理流程一天天充实，我们的服务质量一天天提高。“没有最好，只有更好。”在以后的工作中，我们将继续团结一致、克难奋进，让优质护理这面旗帜成为我院一道亮丽的风景线，让优质护理这面旗帜成为病人心中康复的心愿树！